Politique de livraison

Cosyrooma (ci-après « nous ») s’engage à proposer un service de livraison clair, fiable et transparent. Les présentes conditions de livraison ont pour objet de préciser la zone desservie, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement, ainsi que les responsabilités liées à l’expédition et à la réception des commandes.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce stade.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s’appliquent.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est offerte.

Tous les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire ne sera exigé au moment de la livraison.

3. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18h00 pendant les heures ouvrables (08h00 – 18h00, CET) sont prises en compte pour un traitement le jour même. Les commandes validées après 18h00, ainsi que celles passées les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant d’être confiées au transporteur. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé.

5. Délai de livraison

Le délai total estimé de livraison est compris entre 5 et 8 jours ouvrables, incluant le traitement et l’acheminement. Ce délai peut varier en fonction de la destination ou de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de forte activité logistique.

6. Transporteurs

Afin de garantir une livraison sécurisée et fiable, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que FedEx, UPS et DHL Express. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

7. Suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail récapitulatif est envoyé, comprenant le numéro de commande, la confirmation de paiement et les informations relatives au transporteur. Le suivi de la livraison est accessible via la page « Suivi des commandes » du site, en renseignant le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

8. Responsabilité

Dommage ou perte du colis : chaque colis est soigneusement contrôlé et emballé avant expédition. En cas de dommage ou de perte pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant des preuves visuelles.
Modification ou annulation : toute demande de modification ou d’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.
Adresse de livraison : il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte. Les retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète ne sauraient engager notre responsabilité.

9. Instructions à la réception

Il est recommandé de vérifier attentivement l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas d’emballage visiblement endommagé ou de produit détérioré, la livraison doit être refusée et notre service client contacté immédiatement. Si un problème est constaté après réception, merci d’en informer notre service client dans un délai de 24 heures.

10. Contact

Adresse : 2009 N 45th Drive, Phoenix, AZ 85035-4110, United States
Téléphone du service client : +1 (804) 579-9968
E-mail du service client : customer@cosyrooma.com
Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)