Politique de retour et d'échange

Cosyrooma (ci-après « nous ») attache une importance particulière à la qualité de ses produits ainsi qu’à la satisfaction de ses clients. La présente politique de retour et d’échange a pour objectif de définir de manière claire, transparente et sécurisée les conditions, procédures et responsabilités applicables aux demandes de service après-vente.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d’apparence visible.
Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande.
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.

3. Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos justificatives, le cas échéant.
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante vous seront communiquées.
Veuillez expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la finalisation du traitement.
À réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié sans délai.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que les éléments visuels nécessaires.
Après validation de la demande, les instructions de retour vous seront transmises.
Retournez le produit et attendez la confirmation de sa réception par nos services.
Une fois le produit vérifié et jugé conforme aux conditions d’échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande (par exemple Visa ou MasterCard). Les délais d’apparition sur le compte peuvent varier selon l’établissement bancaire.

6. Frais de retour et d’échange

En cas de défaut du produit, de problème de qualité, d’erreur de commande ou d’anomalie constatée (odeur ou couleur), les frais de retour sont pris en charge par Cosyrooma.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Chaque produit est soigneusement contrôlé et emballé avant expédition. En cas de dommage constaté à la réception, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais. Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, abusive ou non conforme aux instructions ne sont pas couverts. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande en cas d’abus manifeste de la présente politique.

8. Étiquette de retour

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour est fournie avec les instructions correspondantes. Veuillez utiliser exclusivement l’étiquette fournie afin de garantir une identification correcte et un traitement rapide de votre demande.

9. Contact

Adresse : 2009 N 45th Drive, Phoenix, AZ 85035-4110, United States
Téléphone du service client : +1 (804) 579-9968
E-mail du service client : customer@cosyrooma.com
Heures de service : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)