Politique d’annulation de commande

Cosyrooma (ci-après « je » ou « nous ») comprend que les utilisateurs puissent souhaiter annuler une commande pour diverses raisons. Afin de garantir la transparence et une gestion efficace, nous avons établi la présente politique d’annulation de commande.

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations nécessaires ;
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande et, une fois approuvée, vous informera du résultat et des modalités de remboursement.

3. Processus de remboursement

Une fois votre demande d’annulation ou de retour confirmée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial (comme Visa, MasterCard, etc.). Le délai exact dépendra des procédures bancaires, mais nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais après confirmation.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 2009 N 45th Drive, Phoenix, AZ 85035-4110, United States

Téléphone du service client : +1 (804) 579-9968

E-mail du service client : customer@cosyrooma.com

Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)